Garantia produselor

S.C. ROMAG DESIGN S.R.L.
CUI: 52088855
Nr. Reg. Com.: J2025048490008
Sediu: Comuna Puchenii Mari, Sat Puchenii Mari, nr. 458,
Județul Prahova, România

Garanția se aplică tuturor produselor comercializate sub marca Mugur de Lumină. Produsele sunt realizate manual din lemn masiv și componente electrice certificate, respectând standardele de siguranță și funcționalitate.

Durata garanției

Toate produsele beneficiază de garanție 24 de luni de la data achiziției, conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

Garanția se aplică exclusiv produselor utilizate în condiții normale, conform destinației și instrucțiunilor de utilizare.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defecte care nu sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare, precum:

  • defecte de fabricație ale componentelor electrice

  • întrerupător nefuncțional / cablu defect

  • montaj electric neconform

  • defecte structurale ale lemnului care nu provin din uzură naturală

În cazul constatării unui defect, soluția aplicată se stabilește în această ordine:

  1. repararea produsului

  2. înlocuirea produsului cu unul similar

  3. rambursarea parțială sau totală a contravalorii
    (dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile)

Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • deteriorări provocate de impact sau șocuri mecanice

  • expunere excesivă la apă, umiditate sau soare

  • intervenții neautorizate asupra instalației electrice

  • utilizare necorespunzătoare sau forțarea componentelor

  • modificări realizate de utilizator

  • uzură naturală a lemnului (nuanță, textură, micro-fisuri)

  • fisuri naturale specifice esenței lemnoase

  • becul Edison inclus – este consumabil și nu intră în garanție

Produsele realizate manual pot prezenta variații naturale de culoare, fibră și textură — acestea nu reprezintă defecte.

Cum se solicită garanția

Pentru a depune o solicitare de garanție, te rugăm să ne contactezi la:

📧 office@mugurdelumina.ro

Mesajul trebuie să conțină:

  • nume complet

  • număr comandă / factură

  • descrierea detaliată a defectului

  • fotografii sau video (dacă este cazul)

Termenul de analiză a solicitării și comunicare a soluției este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service.

Adresa de trimitere în garanție

Produsele se trimit (după confirmarea noastră prealabilă) la:

ROMAG DESIGN SRL
Sat Puchenii Mari, nr. 458
Comuna Puchenii Mari
Județul Prahova, România

Costuri de transport

  • dacă se confirmă un defect de fabricație → transportul este suportat de noi

  • dacă produsul nu prezintă defect → transportul este suportat de client

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.

Recomandări de utilizare

Pentru a menține produsul în stare optimă:

  • evită expunerea la umezeală sau soare direct

  • curăță doar cu o cârpă uscată sau ușor umedă

  • nu folosi soluții chimice sau abrazive

  • nu forța componentele electrice sau piesele din lemn

Mențiune finală

Produsele Mugur de Lumină sunt realizate manual, fiecare piesă fiind unică. Particularitățile naturale ale lemnului fac parte din caracterul produsului și nu constituie defecte.